问题反馈递交须知

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本平台旨在为您提供社区产品、小店订单等问题绿色反馈通道，为确保您能顺利提交反馈材料，请您在提起反馈前仔细阅读本须知：
一、本平台仅接受实名制反馈，请按照页面提示提供相关信息后反馈。
二、您必须先注册再使用注册账号登录本平台，当使用注册账号登录时，可以在账号下看到您在平台的所有反馈内容；不注册直接登录时，您将无法提交反馈。
三、您应当遵守法律法规和平台规则，不得在本平台发表违反中华人民共和国宪法和法律的言论，实事求是反映问题，注意文明用语，不得使用攻击性、侮辱性的言语，不得发表造谣、诽谤他人的言论。
四、您填写的反馈内容应当符合平台要求的格式，力求简明扼要、事实清楚、客观公正，并留下电话号码或其他有效联系方式，以便处理途中与您及时跟进。反馈格式：标题“大致问题简要描述”、正文“详细描述遇到的问题、涉及账号.邮件.安全手机等信息、相关问题凭证、您的需求、联系方式、其他”。
五、目前，您可以就服务功能、订单交易、产品建议等方面的问题等问题予以反馈。
六、您的反馈提交成功后，我们会第一时间将您的投诉材料核实处理，与涉及产品无关将核实不通过且不予受理，并在15个自然日之内进行处理并将处理结果及时告知您，请您耐心等待，不要重复投诉；您也可以在处理的过程中点击“删帖”撤销您的投诉。
七、我们还会向您预留的邮箱或手机号发送投诉编码等相关信息，请妥善保管。凭有效的投诉编码或者预留的手机号、邮箱，您可以查询您的相关投诉记录。
八、在不侵害投诉人合法权益的前提下，平台运营管理方会合法合规地开展反馈案例分析、统计分析等活动。
您一旦在本平台提起投诉，即表明您已阅读并理解认可了本须知的内容。